Klientų aptarnavimo ir naudojimosi paslaugomis taisyklės
PRAMOGŲ CENTRO KLIENTŲ APTARNAVIMO IR NAUDOJIMOSI PASLAUGOMIS TAISYKLĖS
UAB „Playzeria“
Įmonės kodas: 307133515
Adresas: R. Kalantos g. 28A, Kaunas
El. paštas: info@playzeria.lt
Telefonas: +370 632 42222
1. BENDROSIOS NUOSTATOS
1.1. Šios Klientų aptarnavimo ir naudojimosi paslaugomis taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato pramogų centro lankymo, paslaugų užsakymo, naudojimosi pramogų įranga bei klientų elgesio tvarką.
1.2. Pramogų centre teikiamos boulingo, biliardo, smiginio (dartų), maitinimo, baro ir kitos pramoginės paslaugos.
1.3. Klientas, užsakydamas paslaugas, atlikdamas rezervaciją arba pradėdamas naudotis pramogų centro paslaugomis, patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis ir įsipareigoja jų laikytis.
1.4. Taisyklės taikomos visiems pramogų centro lankytojams, nepriklausomai nuo jų amžiaus, išskyrus atvejus, kai konkrečiai paslaugai taikomos papildomos taisyklės.
2. KLIENTŲ ELGESYS
2.1. Klientai privalo elgtis atsakingai, laikytis viešosios tvarkos, gerbti kitus lankytojus ir pramogų centro darbuotojus.
2.2. Klientai privalo laikytis darbuotojų nurodymų, susijusių su saugiu naudojimusi įranga ir pramogų centro paslaugomis.
2.3. Draudžiama:
• tyčia arba dėl neatsargumo gadinti pramogų centro turtą;
• naudoti įrangą ne pagal jos paskirtį;
• mėtyti, daužyti ar kitaip netinkamai naudoti pramogų inventorių;
• trukdyti kitiems klientams naudotis paslaugomis;
• grasinti, įžeidinėti ar fiziškai ar kitaip agresyviai elgtis su darbuotojais ar kitais lankytojais;
• vykdyti veiksmus, keliančius pavojų sau ar kitiems asmenims;
• į patalpas įsinešti daiktus, kurie gali kelti pavojų žmonių saugumui;
• be administracijos leidimo naudoti profesionalią fotografavimo, filmavimo ar kitą įrangą komerciniais tikslais.
2.4. Pramogų centro administracija turi teisę paprašyti Taisyklių nesilaikantį asmenį nutraukti netinkamus veiksmus arba palikti pramogų centro patalpas.
2.5. Pramogų centro patalpose draudžiama rūkyti, įskaitant elektroninių cigarečių ir kitų rūkymui skirtų gaminių vartojimą.
3. NAUDOJIMASIS PRAMOGŲ ĮRANGA
3.1. Pramogų įranga turi būti naudojama tik pagal paskirtį ir laikantis darbuotojų pateiktų instrukcijų.
3.2. Klientas privalo prieš naudodamasis įranga įsitikinti, kad supranta pagrindines jos naudojimo taisykles. Kilus klausimų, klientas turi kreiptis į darbuotoją.
3.3. Draudžiama savarankiškai ardyti, remontuoti, perkelti ar kitaip modifikuoti pramogų centro įrangą.
3.4. Pastebėjęs įrangos gedimą ar galimą pavojų, klientas privalo nedelsdamas informuoti darbuotoją ir nebesinaudoti atitinkama įranga.
3.5. Klientas atsako už žalą, atsiradusią dėl jo tyčinių veiksmų, neatsargumo, saugos taisyklių nesilaikymo ar įrangos naudojimo ne pagal paskirtį, Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
4. BOULINGO PASLAUGOS
4.1. Boulingo takas yra skirtas tik boulingo žaidimui.
4.2. Klientams draudžiama lipti ant boulingo tako paviršiaus arba į mechanizmų zonas.
4.3. Boulingo kamuoliai turi būti naudojami pagal paskirtį ir metami tik iš tam skirtos vietos.
4.4. Boulingo inventorius negali būti naudojamas kitais nei pagal paskirtį tikslais.
4.5. Klientas privalo naudoti specialią boulingo avalynę.
4.6. Tyčia ar dėl neatsargumo sugadinus boulingo įrangą, inventorių ar kitą turtą, klientas privalo atlyginti pramogų centro patirtą tiesioginę žalą teisės aktų nustatyta tvarka.
5. BILIARDO PASLAUGOS
5.1. Biliardo įranga turi būti naudojama pagal paskirtį.
5.2. Biliardo lazdos, rutuliai ir kitas inventorius negali būti mėtomos, daužomos, laužomos ar naudojamos ne pagal paskirtį.
5.3. Draudžiama sėdėti, stovėti ar dėti sunkius daiktus ant biliardo stalo.
5.4. Sugadinus biliardo stalą, inventorių ar kitą turtą, klientas privalo atlyginti pramogų centro patirtą tiesioginę žalą teisės aktų nustatyta tvarka.
6. SMIGINIO (DARTŲ) PASLAUGOS
6.1. Smiginio įranga naudojama tik tam skirtoje zonoje.
6.2. Smiginio strėlytės gali būti metamos tik į tam skirtą taikinį ir tik įsitikinus, kad už taikinio bei jo zonoje nėra žmonių.
6.3. Draudžiama vaikščioti ar būti smiginio metimo zonoje tuo metu, kai vyksta metimas.
6.4. Draudžiama mėtyti strėlytes į žmones, baldus, sienas ar kitus objektus.
6.5. Klientas atsako už žalą, padarytą tyčia ar dėl neatsargumo, teisės aktų nustatyta tvarka.
7. MAISTAS IR GĖRIMAI
7.1. Maistas ir gėrimai gali būti vartojami tik administracijos nustatytose vietose.
7.2. Į pramogų centro patalpas draudžiama įsinešti savo maistą ar gėrimus, jeigu administracija nėra davusi atskiro leidimo.
7.3. Alkoholiniai gėrimai parduodami ir vartojami laikantis Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimų.
7.4. Administracija turi teisę atsisakyti parduoti alkoholinius gėrimus asmeniui, kuriam jų pardavimas draudžiamas teisės aktų nustatytais atvejais.
7.5. Klientas privalo saugoti pramogų centro turtą ir nedelsdamas informuoti darbuotoją apie išsiliejusius gėrimus ar kitą situaciją, galinčią sukelti pavojų žmonėms arba sugadinti turtą.
8. REZERVACIJOS, AVANSINIS APMOKĖJIMAS IR ATŠAUKIMAS
8.1. Paslaugų rezervacija gali būti atliekama telefonu, internetu arba pramogų centro administracijoje.
8.2. Rezervacijos metu klientas privalo pateikti teisingą informaciją, reikalingą rezervacijai atlikti.
8.3. Klientui pavėlavus į rezervuotą laiką, rezervacijos laikas nėra automatiškai pratęsiamas.
8.4. Rezervacijos paskutinės 5 minutės skiriamos pasiruošimui kitai rezervacijai ir klientų pasikeitimui.
8.5. Išankstinis apmokėjimas yra privalomas šiais atvejais:
• rezervuojant 3 (tris) ar daugiau boulingo takelių, nepriklausomai nuo rezervacijos trukmės;
• rezervuojant paslaugas 3 (trims) ar daugiau valandų, nepriklausomai nuo rezervuojamų boulingo takelių skaičiaus.
8.6. Rezervuojant internetu 8.5. punkte nurodytais atvejais, klientas privalo iš karto sumokėti 100 proc. rezervuojamų paslaugų sumos.
8.7. Rezervuojant telefonu arba atvykus į pramogų centrą 8.5. punkte nurodytais atvejais, klientas privalo sumokėti 50 proc. rezervuojamų paslaugų sumos avansą.
8.8. Rezervacija, kuriai taikomas išankstinis apmokėjimas arba avansas, patvirtinama gavus atitinkamą mokėjimą.
8.9. Už suteiktas paslaugas klientas atsiskaito pagal rezervacijos metu arba atvykus į pramogų centrą sutartas atsiskaitymo sąlygas. Priklausomai nuo rezervacijos pobūdžio, mokėjimas gali būti atliekamas iš anksto arba po paslaugų suteikimo.
8.10. Apie rezervacijos atšaukimą klientas privalo informuoti pramogų centrą telefonu +370 632 42222 arba el. paštu info@playzeria.lt.
8.11. Apie rezervacijos atšaukimą informavus ne vėliau kaip prieš 1 (vieną) kalendorinę dieną iki rezervacijos datos, visa už rezervaciją sumokėta suma grąžinama klientui.
8.12. Apie rezervacijos atšaukimą informavus likus mažiau nei 1 (vienai) kalendorinei dienai iki rezervacijos datos, sumokėtas avansas arba išankstinio apmokėjimo suma negrąžinama.
8.13. Klientui neatvykus į rezervaciją ir iš anksto nepranešus apie neatvykimą, sumokėtas avansas arba išankstinio apmokėjimo suma negrąžinama.
8.14. Kai pagal taikytinus teisės aktus klientui priklauso pinigų grąžinimas, pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo sprendimo dėl grąžinimo priėmimo, nebent teisės aktai numato kitą terminą.
8.15. Jeigu klientas neatvyksta į rezervaciją ir jos neatšaukia nustatyta tvarka, pramogų centras turi teisę ateityje, atsižvelgdamas į ankstesnę kliento rezervacijų istoriją, taikyti papildomas rezervacijos sąlygas, įskaitant išankstinį rezervacijos apmokėjimą arba avanso reikalavimą, taip pat atsisakyti priimti naujas rezervacijas, jeigu tai yra pagrįsta ankstesniu rezervacijų nevykdymu.
8.16. Pramogų centras turi teisę atšaukti rezervaciją dėl techninių priežasčių, saugos reikalavimų ar kitų objektyvių aplinkybių. Tokiu atveju klientui grąžinami už neatliktą paslaugą sumokėti pinigai, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.
9. ATSAKOMYBĖ UŽ TURTĄ
9.1. Klientas privalo elgtis taip, kad nebūtų sugadintas pramogų centro turtas.
9.2. Klientas, tyčia arba dėl neatsargumo sugadinęs pramogų centro turtą, privalo atlyginti faktiškai padarytą žalą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
9.3. Žalos dydis nustatomas atsižvelgiant į faktines išlaidas, reikalingas sugadintam turtui:
• suremontuoti;
• atkurti;
• pakeisti;
• arba pašalinti dėl sugadinimo atsiradusias pasekmes.
9.4. Jei žala padaryta nepilnamečio, už jo padarytą žalą atsakomybė taikoma teisės aktų nustatyta tvarka.
9.5. Nustačius žalą, pramogų centro administracija gali ją užfiksuoti nuotraukomis, vaizdo įrašais, darbuotojų tarnybiniais pranešimais ar kitais teisėtais būdais.
10. NEPILNAMEČIAI
10.1. Tėvai, globėjai ar kiti už nepilnametį atsakingi asmenys privalo užtikrinti jo tinkamą elgesį pramogų centre ir rūpintis jo saugumu.
10.2. Nepilnamečiams gali būti taikomi papildomi naudojimosi konkrečiomis paslaugomis ar patalpomis apribojimai, jeigu tai nustatyta teisės aktuose arba konkrečios paslaugos taisyklėse.
10.3. Pramogų centro darbuotojai turi teisę paprašyti pateikti amžių patvirtinantį dokumentą, kai to reikia siekiant laikytis teisės aktų reikalavimų.
10.4. Nepilnamečius lydintys suaugusieji privalo užtikrinti, kad nepilnamečiai laikytųsi šių Taisyklių ir saugaus elgesio reikalavimų.
11. APSVAIGĘ ASMENYS IR SAUGUMAS
11.1. Asmenims, kurie yra akivaizdžiai apsvaigę nuo alkoholio ar kitų medžiagų ir dėl savo elgesio kelia grėsmę sau, kitiems asmenims arba pramogų centro turtui, gali būti atsisakyta teikti paslaugas.
11.2. Tokiais atvejais administracija turi teisę paprašyti asmens palikti patalpas.
11.3. Esant grėsmei žmonių saugumui ar turtui, administracija turi teisę kreiptis į policiją ar kitas kompetentingas institucijas.
12. VAIZDO STEBĖJIMAS, FOTOGRAFAVIMAS IR FILMAVIMAS
12.1. Pramogų centre vykdomas vaizdo stebėjimas, siekiant užtikrinti klientų ir darbuotojų saugumą, apsaugoti turtą, užkirsti kelią teisės pažeidimams ir tirti incidentus.
12.2. Vaizdo stebėjimas vykdomas laikantis taikomų asmens duomenų apsaugos teisės aktų.
12.3. Informacija apie vaizdo stebėjimą ir asmens duomenų tvarkymą pateikiama pramogų centro patalpose bei privatumo dokumentuose.
12.4. Pramogų centro bendrosiose erdvėse gali būti fotografuojama ir filmuojama pramogų centro komunikacijos, viešinimo ir rinkodaros tikslais. Į bendrą vaizdą gali patekti pramogų centro lankytojai ir jų vykdoma veikla.
12.5. Fotografuojant ar filmuojant bendrą pramogų centro erdvę, siekiama nefiksuoti lankytojų individualiai ir neakcentuoti konkrečių asmenų, išskyrus atvejus, kai su konkrečiu asmeniu dėl fotografavimo ar filmavimo susitariama atskirai.
12.6. Fotografavimo ir filmavimo metu užfiksuota medžiaga, laikantis taikomų teisės aktų ir prireikus gavus atitinkamą asmens sutikimą, gali būti naudojama ir viešinama pramogų centro interneto svetainėje, socialinių tinklų paskyrose bei kitoje pramogų centro komunikacijoje.
12.7. Pramogų centras nenaudoja fotografavimo ar filmavimo taip, kad būtų tyčia žeminama, įžeidžiama ar kitaip pažeidžiama lankytojo garbė, orumas ar teisė į privatumą.
13. DAIKTŲ SAUGOJIMAS
13.1. Klientas pats atsako už savo asmeninius daiktus, jeigu jie nėra perduoti pramogų centro darbuotojams saugoti.
13.2. Klientui rekomenduojama nepalikti be priežiūros vertingų daiktų.
13.3. Apie rastus daiktus klientai turėtų informuoti pramogų centro administraciją.
13.4. Už paliktus daiktus pramogų centras neatsako, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.
14. SVEIKATA IR SAUGUMAS
14.1. Klientas privalo įvertinti savo fizines galimybes ir naudotis pramogomis pagal savo sveikatos būklę.
14.2. Apie nelaimingą atsitikimą, traumą, įrangos gedimą ar kitą pavojingą situaciją klientas privalo nedelsdamas informuoti pramogų centro darbuotoją.
15. EVAKUACIJA IR NEPAPRASTOSIOS SITUACIJOS
15.1. Gaisro, avarijos, evakuacijos ar kitos nepaprastosios situacijos atveju klientai privalo nedelsdami vykdyti darbuotojų nurodymus ir evakuotis nurodytais keliais.
15.2. Klientams draudžiama savavališkai blokuoti evakuacinius išėjimus ar prieigas prie gaisrinės saugos priemonių.
16. ATSISAKYMAS TEIKTI PASLAUGAS
16.1. Administracija turi teisę atsisakyti teikti paslaugas arba nutraukti paslaugų teikimą klientui, kuris:
• pažeidžia šias Taisykles;
• kelia grėsmę žmonių saugumui;
• gadina arba kelia grėsmę sugadinti pramogų centro turtą;
• trukdo kitiems klientams;
• elgiasi agresyviai;
• nesilaiko teisėtų darbuotojų nurodymų.
16.2. Paslaugų nutraukimas taikomas proporcingai situacijai ir laikantis galiojančių teisės aktų.
17. SKUNDŲ IR PASTABŲ TEIKIMAS
17.1. Klientas, turintis pastabų ar nusiskundimų dėl suteiktų paslaugų, gali kreiptis į pramogų centro administraciją.
17.2. Skundai ir prašymai gali būti teikiami:
El. paštu: info@playzeria.lt
Telefonu: +370 632 42222
17.3. Vartotojų rašytiniai prašymai ir skundai nagrinėjami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
17.4. Į vartotojo rašytinį kreipimąsi pateikiamas motyvuotas atsakymas teisės aktuose nustatytais terminais. Vartotojui nesutikus su atsakymu arba negavus atsakymo per nustatytą terminą, jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
18. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
18.1. Šios Taisyklės gali būti papildomos arba keičiamos atsižvelgiant į pramogų centro veiklos organizavimą ir galiojančių teisės aktų reikalavimus.
18.2. Aktualią Taisyklių redakciją klientas gali gauti pramogų centro administracijoje arba rasti pramogų centro interneto svetainėje.
18.3. Šios Taisyklės neapriboja ir nepanaikina vartotojų teisių, nustatytų Lietuvos Respublikos teisės aktuose.
Pranešimas
Ši svetainė naudoja slapukus
Naudojame slapukus, kad svetainė veiktų, įsimintų jūsų pasirinkimus ir, jei sutinkate, padėtų analizuoti lankomumą. Būtini slapukai reikalingi svetainės veikimui. Kitų kategorijų slapukus naudosime tik gavę sutikimą. Daugiau informacijos rasite slapukų politikoje.
Slapukų informacija
Žemiau pateiktas šioje svetainėje naudojamų slapukų sąrašas pagal kategorijas. Kiekvienam slapukui nurodytas pavadinimas, paskirtis, galiojimo trukmė ir tipas. Išsamesnę informaciją rasite slapukų politikoje.
XSRF-TOKEN
Saugo užšifruotą CSRF žetoną, pagal kurį svetainė patikrina, kad formų pateikimai ir naršyklės užklausos buvo atliktos to paties lankytojo, taip apsaugant svetainę nuo užklausų klastojimo tarp svetainių.
Trukmė:
2 valandos
Tipas:
HTTP slapukas
playzeria-session
Saugo užšifruotą sesijos identifikatorių, kad svetainė galėtų palaikyti lankytojo sesiją, formų būseną, prisijungimo būseną, laikinus pranešimus ir kitus tarp užklausų reikalingus duomenis.
Trukmė:
2 valandos
Tipas:
HTTP slapukas
playzeria-cookie-consent
Saugo lankytojo slapukų kategorijų pasirinkimus, kad svetainė prisimintų, kurios neprivalomų slapukų grupės buvo priimtos arba atmestos.
